NOSSAS POLÍTICAS
Tudo o que você precisa saber para efetuar suas compras!
Na Luc'Stein, queremos oferecer aos clientes a experiência de compra mais agradável possível. É por isso que acreditamos que as políticas da nossa loja devem ser justas, claras e transparentes. Disponibilizamos abaixo uma lista de todas as nossas políticas, que detalham o funcionamento do nosso negócio. Se não encontrar a informação que você procura, entre em contato conosco!
PEÇAS
Todas as nossas peças apresentam o tamanho e as medidas na descrição da imagem, assim como o seu valor. É importante consultar as medidas antes de finalizar sua compra, pois os tamanhos variam de acordo com a peça.
ENVIOS
Se você for de Jaraguá do Sul, poderá retirar suas compras em mãos com dia e horário combinados após a confirmação do pagamento. Se você for de outras cidades, o envio será feito através dos Correios ou transportadora.
O valor do frete será calculado na hora de finalizar a compra.
O prazo de postagem é de 04 à 10 dias úteis + o prazo de envio dos Correios e/ou transportadora.
Os envios serão feitos somente após a confirmação de pagamento.
Atrasos na entrega contados a partir da data de postagem são de responsabilidade dos Correios e/ ou transportadora.
Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$350.
TROCAS
Não efetuamos trocas de roupas íntimas.
Para solicitações de trocas, devoluções ou reembolso para os demais itens, entre em contato conosco através da aba contato.
Para a realização da troca, você deverá enviar um e-mail em até 7 (sete) dias úteis contados após o recebimento da mercadoria. No e-mail é necessário que você informe seus dados, o número do pedido e também o motivo da troca.
Neste caso, o produto deverá estar:
- Novo, sem indicações de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar fixada à peça.
A troca de produtos sem defeito não é gratuita, sendo que o envio é por conta da cliente e o reenvio por conta da loja, ou seja, você só paga para postar para gente. Caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão arcados pela cliente (envio e reenvio).
Assim que recebermos a mercadoria, realizaremos uma análise para confirmação das condições afirmadas acima. Se o produto cumprir com os requisitos do controle de qualidade, a loja tem até 05 dias úteis para fazer o reenvio de peças em estoque, sendo que, para peças que necessitam de fabricação, caso não haja a peça do tamanho ou modelo solicitado, o prazo de envio pode ser de até 30 dias.
Após a solicitação, retornaremos o contato para a realização da troca.
Você não entrou em contato em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento?
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca.
OBSERVAÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Você pode desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Você deverá encaminhar sua solicitação para o e-mail lucstein_ecia@hotmail.com e aguardar retorno em até 48h.
Após o recebimento da sua devolução e após a análise do produto devolvido, se o produto cumprir com os requisitos do controle de qualidade, o reembolso é feito em até 15 dias úteis através dos dados bancários apresentados pela cliente no ato da compra.
Qualquer devolução deve ser realizada na embalagem original e não poderá apresentar indícios de uso nem de violação das etiquetas/lacres.
OBSERVAÇÃO: Não realizamos devoluções de produtos em promoção ou com preços reduzidos. Não trocamos peças danificadas por mau uso, modificações e por falta de cuidado ao lavar e usar.
Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.